ИИ-ассистенты для бизнеса
Ассистент отвечает по базе знаний компании, разбирает заявки и документы. Если ответа в базе нет, он передаёт вопрос человеку.
Как сделано: LLM, поиск по базе знаний, контроль качества ответов, работа с персональными данными по 152-ФЗ.
Где помогает ассистент
- Сотрудники тратят время на поиск в регламентах и инструкциях
- Типовые вопросы клиентов отнимают время поддержки
- Заявки и письма разбирают вручную
- Документы приходится читать и сверять строка за строкой
Что входит
| Работа | Что делаем |
|---|---|
| База знаний | Собираем документы компании и приводим их в порядок |
| Ассистент | Отвечает сотрудникам или клиентам по базе знаний |
| Разбор | Читает заявки и документы, выделяет нужное |
| Передача человеку | Если ответа нет, вопрос уходит сотруднику |
| Контроль качества | Проверяем ответы на наборе вопросов до запуска и после него |
Что важно знать
Ответ зависит от базы знаний
Ассистент знает то, что есть в ваших документах. Устаревшие документы дают устаревшие ответы, поэтому базу нужно поддерживать.
ИИ может ошибаться
Модели иногда отвечают неточно. Там, где цена ошибки высока, ответ проверяет человек.
Персональные данные
До начала работ решаем, какие данные ассистенту можно видеть и где они обрабатываются.
Как идёт работа
Разбор задачи
Выясняем, какие вопросы и документы отдать ассистенту. На выходе: план и смета.
Подготовка знаний
Собираем документы, убираем устаревшее и противоречивое. На выходе: база знаний.
Разработка
Создаём ассистента и подключаем его к вашим каналам. На выходе: тестовая версия.
Проверка и запуск
Сверяем ответы на контрольных вопросах, запускаем на небольшой группе, затем на всех. На выходе: ассистент работает, качество под наблюдением.
Частые вопросы
Заменит ли ассистент сотрудников?
Он берёт на себя типовые вопросы и рутину. Решения, за которые нужно отвечать, остаются за людьми.
Куда уходят данные компании?
Выбираем модель и место обработки под ваши требования к данным. Решение фиксируем до начала работ.
Сколько это стоит?
Ассистент по базе знаний в одном канале от 90 000 ₽. Точная цена зависит от объёма документов, каналов и требований к данным. Работу модели вы оплачиваете отдельно по тарифу её поставщика: тысяча ответов обычно стоит сотни рублей.
Обсудить ассистента
Расскажите, какую работу хотите передать ассистенту. Ответим в течение часа.