Поддержка и развитие цифровых продуктов
Продукт не бросаем после запуска: следим за работой, исправляем ошибки, дорабатываем. Условия записываем в договор.
Как сделано: мониторинг, резервные копии, доработки по договору.
Когда нужна поддержка
- Продукт запущен, а подрядчик ушёл
- Об ошибках первыми узнают клиенты
- Резервных копий нет, или их никто не проверял
- Накопились доработки, и делать их некому
Что входит
| Работа | Что делаем |
|---|---|
| Наблюдение | Следим за работой продукта и ошибками |
| Резервные копии | Настраиваем копии и проверяем восстановление |
| Исправления | Разбираем и устраняем ошибки |
| Обновления | Обновляем систему и её зависимости |
| Развитие | Делаем доработки по часам или разовыми задачами |
Как идёт работа
Знакомство с продуктом
Смотрим код, доступы, копии и риски. На выходе: список рисков и план работ.
Настройка
Подключаем наблюдение и резервные копии. На выходе: продукт под наблюдением.
Работа по задачам
Исправляем ошибки и выполняем доработки в согласованном порядке. На выходе: отчёт о выполненных работах.
Частые вопросы
Возьмёте продукт, который делали не вы?
Да, после аудита: смотрим код, доступы и риски, затем называем условия.
Как считается оплата?
Абонемент от 16 000 ₽ в месяц за 8 часов работы. Разовые доработки по часам, 2 000 ₽ за час. 30 дней поддержки входят в пакеты внедрения «Стандарт» и «Комплекс».
Что записано в договоре?
Состав работ, порядок обращений и ответственный с вашей и с нашей стороны.
Обсудить поддержку
Расскажите о продукте. Ответим в течение часа.