Подход
Обещаем только то, что записываем в договор. Здесь этапы, модели договора и порядок поддержки.
Этапы
Сроки указаны для типового проекта. Для вашего они будут в плане и смете.
Разбор задачи, 1–3 дня
Смотрим задачу, процессы и системы. Бесплатно. На выходе: план и смета.
Проектирование, 3–7 дней
Согласуем решение, архитектуру и порядок работ. На выходе: техническое задание.
Разработка, 2–8 недель
Создаём и настраиваем продукт. Раз в неделю показываем, что готово. На выходе: рабочий продукт на тестовых данных.
Запуск, 3–5 дней
Переносим данные, обучаем команду, проходим чек-лист приёмки. На выходе: продукт работает, инструкции у вас.
Поддержка, 30 дней
Исправляем ошибки и отвечаем на вопросы команды. На выходе: команда работает самостоятельно.
Две модели договора
Выбираем вместе на этапе сметы.
| Модель | Когда подходит | Как устроено |
|---|---|---|
| Фиксированная смета | Объём понятен: внедрение по пакету, интеграция по схеме | Работы, сроки и цена в договоре. Новые задачи согласуем отдельной сметой |
| Оплата по часам | Объём заранее неясен: развитие портала, доработки, поддержка | Ставка и лимит часов в договоре. Раз в месяц присылаем отчёт по часам |
Кто отвечает
У проекта один ответственный. Его имя и контакты стоят в договоре.
Он держит план, отвечает на вопросы и сообщает о рисках. Если срок под угрозой, вы узнаёте об этом сразу, а не в день сдачи.
Что нужно от вас
- Ответственный с вашей стороны, который принимает решения
- 1–2 часа на интервью с руководителем продаж
- Доступ к порталу с нужными правами
- Проверка результата после каждого этапа
Приёмка
Этапы принимаем по чек-листу. Подписываете акт, когда проверили результат.
Чек-лист приёмки внедренияПоддержка после запуска
| Период | Что происходит |
|---|---|
| 30 дней | Входят в пакеты «Стандарт» и «Комплекс». Исправляем ошибки и отвечаем на вопросы команды |
| Дальше | Оплата по часам или разовые доработки |
| Срочные случаи | Пишите ответственному, ответим в течение часа |