Отмена заказа из-за отсутствия товара бьёт дважды: покупатель уходит, а площадка засчитывает ошибку. Ozon считает индекс ошибок как долю просроченных отгрузок и отмен по вине продавца за последние 14 дней, и от него зависит штраф. Проценты менялись в течение 2026 года, поэтому актуальную таблицу смотрите в кабинете продавца. Условия Wildberries смотрите в оферте.
Чаще всего товар на складе есть. Просто остатки на сайте, в 1С и на площадках живут отдельно.
Одна главная система
Выберите систему, которая отвечает за остатки. Обычно это 1С или другая учётная система. Остальные каналы получают из неё данные и сообщают о продажах.
- Главная система одна. Две главные всегда разойдутся.
- Канал сообщает о продаже в главную систему, а не вычитает остаток у себя.
- Резерв под заказ с сайта живёт в учётной системе, иначе площадка продаст зарезервированное.
- Страховой запас для площадок вычитается при выгрузке.
Очередь вместо прямых вызовов
В первой версии интеграции часто делают так: продали товар и сразу вызвали API площадок. Схема ломается на первом сбое: событие потеряно, остаток не обновлён. Надёжнее очередь. Изменение остатка записывается в неё, а отдельный обработчик отправляет данные на площадки и повторяет попытку при ошибке.
- Событие попадает в очередь вместе с изменением остатка.
- Неудачная отправка повторяется с паузами.
- После нескольких неудач ответственный получает уведомление.
- Если остаток менялся несколько раз подряд, отправляем только последнее значение.
Регулярная сверка
Любое событие может потеряться, поэтому поверх обмена нужна полная сверка: берём остатки с площадок через API и сравниваем со своими. Расхождения идут в отчёт и на повторную отправку. Частоту подбираем под оборот и лимиты: обе площадки ограничивают число запросов к API, и актуальные значения стоит сверять в их документации.
Последняя единица товара
Полностью исключить продажу одной единицы на двух площадках нельзя: между продажей и обновлением остатка всегда есть окно. Но это можно сделать редким случаем: держать страховой запас, чаще обновлять ходовые позиции, снимать товар с продажи при достижении порога, а не при нуле.
Как сюда вписывается Битрикс24
Штатный коннектор к 1С обменивается компаниями, контактами, сделками, счетами и товарами. Запустить обмен можно вручную, по расписанию или в реальном времени. Остатки на площадках обычно идут отдельным обменом 1С с Ozon и Wildberries, а Битрикс24 получает заказы для работы менеджеров.
Источники